خدمة العملاء

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

يمكنك إرجاع جميع المنتجات التي قمت بشرائها عن طريق موقع Tommy Hilfiger مجانًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإستلام. سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بمجرد إستلام المنتجات من طرفنا، كما أننا نوفر خدمة الإستبدال إذا كان القياس الذي تريده مازال متاحاً. يتم إرجاع المبلغ المدفوع بإضافته كرصيد إلكتروني لحسابك على الموقع أو على نفس البطاقة البنكية المستخدمة في عملية الدفع. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بإرجاع المنتجات التالية: الملابس الداخلية..ملابس السباحة..العطور وأدوات التجميل.


الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق شركة الشحن

 إذا كنت ترغب في الاستبدال / الإرجاع من خلال شركة الشحن، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على TOMMY 800-، والاستبدال من خلال شركة الشحن يتم فقط لاستبدال المقاس، إذا كان ذلك متاحًا. يمكنك الإشارة بوضوح إلى البضائع المراد إبدالها وسيقوم موظف خدمة العملاء لدينا بالتأكيد ما إذا كانت البضائع المطلوبة متاحة وما إذا كان يمكن إجراء الاستبدال. وفي هذه الحالة يتم إستعادة المبلغ المدفوع فقط عند استلام المنتجات المرتجعة وتفقدها على أن تكون بحالتها الأصلية مع إرفاق الفاتورة. بعد استلام المنتج/ المنتجات وإخضاعها للتحقق، سنقوم بمباشرة استرداد المبلغ/ الاستبدال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلام البضائع. في حالة الإلغاء، يتم إعادة المبلغ لرصيد البطاقة البنكية المستخدمة للدفع مع العلم بأننا غير مسؤولون عن أي تأخير يطرأ على استرداد المبلغ، حيث يتحمل البنك المُصدر للبطاقة مسؤولية ذلك.


الإطار الزمني المقدر للاستبدال/ استرداد المبلغ

حتى 8 – 10 أيام عمل


قبل قبول استلام أي طلب، يرجى التأكد من تغليف المنتج بحالة جيدة. إذا كنت تعتقد بأن حالة البضائع غير جيدة وأنه تم التلاعب بالتغليف الأصلي، نود منك رفض استلام الطلب والاتصال خدمة العملاء (TOMMY- 800)، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني tommy@apparel-group.com مع ذكر الرقم المرجعي للطلب. يرجى الملاحظة بأن استبدال الحجم إذا توفر يتم دون فرض رسوم إضافية على خدمة التوصيل.

إذا قمت بإرجاع أية سلعة تم تسليمها إليك بحالة تالفة، فسنقوم برد رسوم الشحن لتلك السلعة، إذا لم نتمكن من استبدالها.

EXCHANGE/RETURNS POLICY

الإرجاع أو الاستبدال عن طريق شركة الشحن

الاسترجاع أو الاستبدال من خلال شركة الشحن قد يتم إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها عبر موقعنا في غضون الإطار الزمني المحدد على مسؤوليتك الشخصية. يجب إبلاغنا بنيتك في إعادة المنتج / المنتجات) خلال 14 يومًا من استلامك الطلب (أو بعد تسليمه ليد طرف ثالث مخول من قبلك غير شركة الشحن، بعد ذلك سيتوجب عليك إعادة المنتج/ المنتجات إلينا دون تأخير غير مبرر وخلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ اليوم الذي أشعرتنا بها بنيتكِ بالاسترجاع. الرجاء الضغط هنا للمزيد من المعلومات. لا يمكن إرجاع الفئات التالية: الملابس الداخلية وملابس السباحة وبطاقات الهدايا والعطور والمكياج، ما لم تكن في عبوتها الأصلية وغلافها المغلق) يرجى التأكد من عدم وجود منتجات من طلبات متعددة في طرد واحد لضمان استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن. يجب أن تعاد البضائع بنفس الحالة التي تم إرسالها بها - ويجب أن تحمل الملصق الأصلي. لن يتم إرجاع البضائع التي تم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها. إذا حصل تلف لأي منتج بسبب سوء الاستخدام، فإننا نحتفظ بالحق بعدم استلام المنتج وإرساله مرة أخرى إلى شركة الشحن.


إرجاع المبلغ

إرجاع المبلغ عن طريق شركة الشحن

إذا قمت بإرجاع طلبك، فسنقوم بسداد جميع المدفوعات المستلمة منك، بما في ذلك رسوم التوصيل، دون تأخير في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي علمنا فيه بقرارك إرجاع المنتجات.

بمجرد تفقد منتجاتك المرتجعة في مستودعاتنا، ستتلقى إشعارًا باسترداد الأموال عبر البريد الإلكتروني. سيتم رد المبلغ المدفوع إليك كرصيد إلكتروني يستخدم في متاجر tommy.com أو Tommy Hilfiger في بلد الشراء، أو عبر طريقة الدفع الأصلية.

عادةً ما تستغرق عمليات استرداد الأموال ما بين 8 إلى 10 أيام عمل لتظهر في بيانك. يعتمد طول المدة الزمنية فقط على سياسة البنك الخاص بكِ. يمكنك دائمًا التحقق من حالة رد الأموال إلى حسابك عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بمصدر بطاقتك. من أجل الحصول على استرداد كامل. من المهم أن نستلم البضائع في نفس الحالة التي استلمتها بها ويجب أن يكون المنتج المرتجع مكتملًا، وغير مستخدم، وغير مغسول، وأن تكون جميع ملصقات المنتج سليمة.

نصيحتنا

لضمان اختيار المقاس الصحيح والملائم يرجى التحقق من وصف المنتج، حيث يُذكر ما إذا كان مقاس القطعة صغيراً أو فضفاضاً أو موافقاً للمقاس الفعليّ.

يرجى أيضا إلقاء نظرة فاحصة على الرسوم البيانية الخاصة بدليل الأحجام.

الإستبدال

ليس لدينا خدمة استبدال. يمكنك بالطبع إرجاع أي منتج لا تريده.

بمجرد وصول الطرود التي تم إرجاعها إلى مستودعاتنا، سيتم إجراء استرداد المبلغ المدفوع.

إذا كنت ترغب في منتج أو لون أو حجم آخر، يرجى إجراء طلب جديد.